桂林生活网讯（桂林晚报记者龚亮勇 见习记者唐霁云）最近，阳桥附近一家牛排店因为“关门装修”而引发了众多消费者的疑虑和担心，一些办了预付消费会员卡的顾客，也因为工商部门所称的与店方负责人“失联”而产生了“老板跑路”的揣测。

由此回溯，近几年来，在美容卡、美发卡、健身卡、洗车卡等等预付消费已成为一种流行的消费方式的同时，“老板跑路”的消息也频繁传出，很多付出了真金白银的消费者成为受害者，其预付卡也往往随着老板们的“人间蒸发”而变成一张“空头支票”。

当“老板跑路”一次次真实地发生，最令人担忧的是消费者与经营者们的信任危机越来越严重。那么，到底如何才能堵住这些老板的“跑单之路”?要这些“老赖”式经营者无路可跑真就那么难吗?

预付卡转眼变“吞钱卡”

通过消费者描述、查阅本报既往报道和热线报料记录，记者很轻易就整理出了近几年来发生在身边的一些“老板跑路”案例，为数真的不少。

2011年9月，三里店一家理发店在事先没有任何通知的情况下关门歇业，很多消费者手持尚有余额的消费卡无处退款。

2012年8月，位于联达商业广场的一家养生馆关门。在此办了卡的消费者称，当时店方说是装修，但几个月后店面却易主变成了饭店，原来的会员卡内的余额泡了汤。

2012年11月，市区内一家美容店关门几个月引起消费者恐慌，一位消费者此前买的1980元套卡甚至还未开始使用就成了废卡。

2013年，西华里一家美发店突然关门，消费者刘先生花500元办理的一张会员卡失效。

2013年6月，交通路口一家美容院关门。无法与老板取得联系的顾客叶女士说，花钱在店里办理的美容卡还没用完呢。

2014年5月

活力

2014年6月，位于三里店漓江路的一家瑜伽馆关门歇业，店面不久改成跆拳道馆。多位消费者称，事前没有接到任何通知，事后已无法联系店方，所办的预付消费卡无处退款。

2014年6月，位于叠彩路的一家瑜伽馆突然关门，老板失去联系。此前，市民姜女士等3人花费1580元在此办理了年卡，只消费了几次。

市消费者协会秘书长张玉保告诉记者，从市消协受理投诉和城区工商所反映的情况来看，桂林每年至少有一至两起预付式消费的商家跑路事件发生。

不管是因为经营困难无力偿还，还是恶意敛财卷款“跑路”，这些不给预付费顾客任何交代就失联的商家，伤害的不仅仅是消费者的钱包，也一次又一次冲击着人与人之间本就薄弱的信任。

家住西华里的市民刘先生发现自己办卡的那家理发店已经连续半年大门紧闭时，才放下心里最后一丝希望。“卡里也就两三百元，损失不大，只是店老板就这么一声不吭地走了，令人寒心。”刘先生说，店老板也就是理发师，每次来这理发，彼此都会拉拉家常，一年多时间下来大家就像老朋友，“关门不久前，店老板说过想换个房子，我还答应帮着他找找看，没想到他是跑路了”。

商家热衷的“盛宴”

“预付式消费在上世纪90年代开始出现，最普遍的就是洗头卡，后来这种消费方式越来越热，逐渐扩散到其它行业。”市消费者协会秘书长张玉保说，如今，预付式消费主要集中在美发、美容、健身、教育培训、洗车、餐饮等服务行业

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预付式消费为何会得到商家热捧?

位于六合路的一家美发店日均客流量在20人左右，周末高峰能达到约40人。店长告诉记者，进店的客户中，办卡的占到半数。根据服务项目不同，办一张卡最少的预付250元，最多的达到3000元。

“我手头有20多个办卡的顾客，在理发师里算是少的，但卡里的预付费算起来也有1万多元。”理发师小秦告诉记者，他就职的这家美发店规模不算大，顾客预付的资金总计在10万元左右。通过办理预付消费卡可以圈集资金，有的高档美容美发店收集的预付消费资金量甚至能达到几十万上百万元之多。

理发过程中，一旦得知顾客未曾办卡，理发师一般都会极力推荐。从事这个职业多年的小秦告诉记者，之所以热衷于鼓动顾客办卡，一是通过办卡可以快速回笼资金，二是有利于在激烈竞争中稳定住客源。

“目前很多健身房都实行会员制，推出月卡、季卡、年卡，要求预付的费用从几百元到上万元不等。一个稍有规模的健身房，经营者手里至少能拿着几十万元的会员费。”市区经营健身房多年的老板告诉记者，经营一个健身房，前期需要不低的场地租金和设备采购费，赊账开业是常有的事，而通过开业后向顾客收取预付费，就可以解除或减轻经营压力。就算开业时不差钱，之后收取这笔巨额预付资金也可以用作扩张分店。

为了让顾客心甘情愿地预支费用，商家最常用的手段就是给予消费上的优惠，预付金额越高，顾客获得的优惠幅度越大。以六合路一家理发店为例，顾客单次洗剪吹费用是30元，而10次消费的会员卡售价为250元，平摊下来每次25元，25次的会员卡售价则为500元，平摊下来每次只有20元。

这样一种看上去能实现顾客和经营者双赢的消费模式，对于商家来说就像拿到一张高额的信用卡，最初经营起来快意无限，但到了中后期却很容易因为经营不善而发生“崩盘”。

“理发店就算经营得再差，前期如果能够拿到大量的预付消费办卡资金，日子也能过得不错。”就职过多家理发店的伍师傅说，不过，随着这些预付卡逐渐兑现，一些经营上的问题就会暴露出来，有的甚至导致一些理发店生存寿命仅仅只有那么一两年。

伍师傅告诉记者，他曾就职的一家理发店老板在确定关门停业后，就让理发师们瞒着顾客，甚至继续推销会员卡，跑路赖账的目的很明显。

像这种借助预付式消费“过把瘾”就跑的恶意商家，在我们生活中并不鲜见。

前文提到的雁山区三所高校牛奶配送点突然“人间蒸发”事件中，经工商人员调查得知，店老板几个月前接手经销点，发现此前的负责人已经欠着大学生10000多瓶牛奶，为了减少自己的损失，这位老板在大量收取大学生牛奶订金后，立即关门玩起了失踪。

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维权之路很难走

在“老板跑路”的背后，不管是因为经营困难无奈关门，还是出于恶意只为捞一票就跑，当店铺关门后，对于受了欺骗和蒙受了损失的消费者来说，想要维权有着很大的困难。

2014年，雁山区三所高校牛奶配送点“人间蒸发”，上百名受害学生最后通过雁山工商所的多次协商沟通，才从远在南宁的牛奶生产厂家那里获得了补偿款

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“但更多情况是，商家跑路后不知道该找谁，工商部门和消协对于消费者遭遇的损失，想帮助挽回也往往是有心无力。”市消费者协会秘书长张玉保说。

在阳桥附近这家牛排店的“关门装修”事件中，已经接到3位消费者投诉的城南工商所也为如何查清真相而发愁。据了解，工商所的工作人员曾把该公司几位股东的电话都打了个遍，有的说阳桥这家分店不归他管，有的电话无法接通。该工商所一位负责人只能建议消费者先向警方报案。

但对于类似情况，警方在能否立案上感觉犯难。

“这种情况不太好判断，如果商家只是因为经营不善而关门歇业，消费者追讨预付款应该属于民事纠纷范畴。”阳桥派出所一位副所长告诉记者，要说商家恶意圈钱跑路，在举证上会比较难。

记者随后来到象山公安分局第二责任区刑警大队。一位值班警官与大队相关负责人沟通后表示，之前未接到过类似报警，但像这类商家失联而导致预付式消费无法兑现，应属于民事侵占。

广西嘉宸律师事务所的文金发律师认为，如果有证据证明商家以非法占有为目的，虚构事实或者故意隐瞒真相骗取财物且金额达到立案标准的，则已涉嫌诈骗罪;如未达到刑事立案标准，则只能通过民事诉讼主张权利。

但民事诉讼的道路同样坎坷。

“由于商家下落不明，受害者在此类民事诉讼活动中，不仅可能增加‘讼累’并付出较大的经济和时间成本，还将面临较大的举证困难以及判决无法执行的风险。”文金发律师说，对于预付金额普遍不高的消费者而言，诉讼并不是一个理想的解决问题的方式。

在记者整理出的那些案例中，记者联系上了其中4起案例的当事消费者，他们中，距离事发时间短的有两年，长的已经有四五年，而无一例外的是，他们的追讨至今无果，都在失望中不了了之。

不让“老板跑路”很难吗?

商家在没有任何外部制约的情况下发售预付消费卡，消费者从预付现金时起便完全对未来的消费失去了控制权和自主权，再加上跑路事实发生后追讨和维权的困难，就构成了商业诚信的一次次丧失。

目前市场上流行的预付消费卡有两种：一种是由第三方机构发行，与众多商家签订协议，跨行业消费的预付卡;另一种是我们所熟悉的由商家自己发行，仅在本店使用的预付卡。

2009年，中国人民银行出台《非金融机构支付服务管理办法》，将第三方发卡机构纳入到央行的监管体系下。而与消费者关系更为密切的第二种预付卡却至今仍然停留在法规的“真空地带”。由于行政监管缺乏有效的法律支撑，这类预付式消费卡长期处于无序发行的状态。

2012年9月，商务部出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，试图将广泛存在于美容美发、食品、邮购、维修、保健、洗浴等多个服务行业的第二种预付卡纳入监管范畴。

《办法》明确，发卡企业在开展单用途卡业务之日起的30日内，要到商务部门进行备案。凡进行备案的企业，必须在规定的存管银行，存管不低于上一季度预收资金余额20%的资金。此外，《办法》还作出“单张记名卡金额不得超过5000元，单张不记名卡金额不得超过1000元”等诸多限制。

这一制度的设计可谓非常理想了，一旦经营者门店发生“突然倒闭”，主管部门便可利用这一存管资金对消费者进行先行赔付。但现实却是，记者抽样走访了市区内3家发行了预付消费卡的经营单位负责人，他们都说，从未有人或有部门在他们发预付消费卡时提出过这些要求。

对于预付式消费的这一全国性难题，一些地方也曾试图借助行业协会的力量寻求解决方案。

苏州推出的第三方托管预付卡资金监管模式就曾被认为是一大创举。

2011年，苏州市消协联合中国银行苏州分行在美容美发行业试点，推出了由银行托管资金的预付卡。

不过，经过近两年的运行，这种模式却遭遇“两头不讨好”的尴尬。一方面，消费卡里的资金通过第三方托管，资金不直接到商家账户，商家自然对发行预付消费卡兴趣不再。另一方面，对消费者而言，由于采用这种监管方式后的预付消费卡的折扣力度不大，购买的积极性也不高了。

在市消费者协会秘书长张玉保看来，种种难题之下，目前最可期待的是全国工商部门正在建设的社会诚信体系。参与工商系统多次相关会议的张玉保告诉记者，这一体系建设已经进入企业信息录入阶段，“简单来说，就是一个企业信用查询系统。企业经营者一旦因为出现失信行为被列入诚信异常名录，今后将处处受限”。

一诺值千金

沈青

前几年，南京发生了一件轰动一时的新闻。老马有一家营业了11年的理发店。有一天，他突然贴出了退卡通知。原来，老马被查出肺癌晚期，但在治疗一周后，他坚持回到店里为客人们办理退卡手续，该退的钱一分不少地退还。

按理说，身患重病的老马大可“一走了之”，关门歇业，退卡的事情以后再说，但老马没有这么做。这就是古话说的“一诺千金”，与其说是一种品格，倒不如说这是根植于心的一种信念。

就生意场而言，诚信经营应该成为商家恪守的一条准则。我国历史上，一些“老字号”之所以久盛不衰，多因“诚信”二字支撑。商家一旦缺失了“诚信”，生意必然成为无源之水，无本之木。

然而，现实语境下，很多商家却不懂得这一点。这些不良商家早已把古人“诚信经营”的祖训抛到了九霄云外，把本可延续更长时间的生意做成了“一锤子买卖”，虽然短期利益可期，但从根本上来说是在拿自己的诚信做交易，是“釜底抽薪”之举。

在消费者被坑、被宰之后，他还会继续来大胆预付消费吗?当然不会。商家一旦失信于人，人们只好对你敬而远之，这些商家所在的行业和市场都会受到极大的伤害。

而老马的诚和信却换来了完全不一样的结局。他退卡的真相被居民们知晓后，很多熟客坚决不退卡，还表示要捐款帮助。这样的诚信拯救的不仅仅是简单的个人信誉问题，所释放出来的感染力更有利于弥合人与人之间信任之裂痕。

鉴于此，希望商家多些诚实待客之心。

此外，除了指望商家自律外，管理部门也应该多一些约束手段，不至于让商家“一跑了之”。