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小米售后维修充电器质疑充电器质量要求出具

发布时间:2024年05月28日    点击:[4]人次

消费者如果觉得买到的商品存在质量问题,寄回去给厂商维修检测却被告知没问题,有没有权利要求厂商提供检测报告以及相关资质证明呢?最近,消费者翁先生就因为购买了小米的快充充电器而遇到了这样的难题。

消费者反映小米快充电流声明显

厂商两次检测均称质量没问题

据翁先生向奥一新闻反映,去年9月13日他在淘宝上花了131元购买了小米氮化镓65W充电器。据小米官方旗舰店介绍,该款产品属于氮化镓黑科技,充电速度比5W的原装充电器快了约50%,并且可为小米10 Pro提供疾速闪充,45分钟能充电100%。

今年1月份,翁先生发现小米快充充电器在使用过程中,存在明显的电流声,且在为小米10 Pro充电时,有时无法激活超级快充功能。当时,他通过淘宝卖家将产品寄回维修,对方表示可以以换代修,并为翁先生更换过一次新产品。

过了两三个月后,翁先生发现新换回来的小米氮化镓充电器还是存在类似的问题。4月27日,翁先生向小米公司客服申请该款产品售后寄修。4月28日,小米服务单显示商品已分配工程师,工程师正检测处理。当晚,深圳小米寄修中心致电翁先生,称产品检测没有问题。翁先生不认可该检测结果,随后,寄修中心客服人员表示会继续交由工程师检测。

4月29日,小米深圳寄修中心致电翁先生表示,经再次检测产品并无质量问题。翁先生仍不认可该检测结果,并要求客服提供寄修中心的营业资质、工程师资质以及盖公章的检测报告,他将去工商部门请求第三方检测。但客服表示由于“信息安全”的原因,无法将以上资料提供给个人,如有需要,翁先生需提供相应邮箱,可为其发送“售后服务记录单”。

其后翁先生曾多次与客服联系沟通,但小米客服均表示无法提供相应的资料。5月17日,翁先生致电小米寄修中心,被告知这些资料属于“隐私”,所以无法提供给翁先生。

产品维修检测报告属于隐私?

律师:厂家应提供给消费者

那么小米深圳寄修中心以隐私为由,拒绝向消费者提供检测机构的营业资质、工程师资质及盖公章检测报告,是否合理呢?为此,奥一新闻记者向律师进行了咨询。

广东广信君达律师事务所苏熳娜律师表示,根据法律规定,消费者享有知情权,如果厂家或卖方对产品做了检测认为无质量问题,应该将相应的检测结果提供给消费者。作为厂家,有保证质量、接受监督,以及退货、更换、修理的义务。

苏熳娜律师建议,如果消费者和厂家双方对产品质量问题存在争议,可以向法院提起诉讼然后申请鉴定。一般是由法院组织双方摇珠确定鉴定机构,或者由法院指定有鉴定资质的质检机构进行鉴定。对于翁先生这种情况,其可以提供初步证据,然后向工商部门投诉,由工商部门对相关的产品进行查处并抽样送检。

小米回应:沟通存在误会,已补偿消费者

5月19日,奥一新闻记者就此事件向小米公司进行核实。小米公司的工作人员表示,工程师经过十几次的检测,发现翁先生寄回来的充电器在充电过程中发出的声音是符合国家标准的。如果消费者不认可检测结果,小米公司也应该向消费者提供资质证明以及检测工单,同时也欢迎第三方对产品进行检测。寄修中心是小米的合作伙伴,可能是寄修中心的工作人员在与翁先生的沟通过程当中出现了问题。小米公司将加强对寄修中心、售后团队的培训,让员工多站在消费者的角度来提高服务的质量。

据了解,目前小米公司已经对翁先生承诺,可以进行售后换货,由于处理的时间比较长,还将赠送小米商城200元以内的产品作为补偿。同时如果翁先生还需要检测报告等资料的话,也会给予提供。翁先生最终接受了该处理方案。

奥一新闻记者 卢若情

实习生 钟玲玉

全国流通经济杂志社

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